Нуждаете се от помощ?

Просто поставете въпроса си по-долу, за да получите отговор.

Не получих правилната сума в брой от банкомата

Ако тегленето от банкомат е в изчакване в приложението

Чакащата трансакция може да бъде върната и възстановена автоматично в рамките на 15 дни. За да проверите датата на връщане в хронологията на трансакциите си:

  • Към Трансакции
  • Изберете съответната трансакция
  • Вижте ориентировъчната дата на връщане

Ако трансакцията в банкомата е завършена

В този случай можете да подадете оспорване за връщане на средства с подробни данни за банкомата, неговата банка и трансакцията:

  • Отидете в Трансакции и изберете съответната трансакция
  • Щракнете върху „Получаване на помощ“
  • Изберете съответната тема
  • Подайте заявката с предоставените данни

Заявката трябва да бъде актуализирана в рамките на 2 седмици. Ако ни е необходима допълнителна информация, нашият екип за връщане на средства ще се свърже с вас.