Нуждаете се от помощ?

За да проследите напредъка на оспорването си и да видите очакваните срокове:

• Отидете в „Настройки“. Уеб: щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл. Мобилно устройство: докоснете иконата на вашия профил в горния ляв ъгъл
• Докоснете Помощ и изберете „Активни заявки“
• Изберете съответното оспорване за повече подробности

Огромното мнозинство (до 85%) от оспорванията се решават в рамките на 5 седмици. Въпреки това, сложните случаи могат да отнемат до 12 седмици. Тъй като процесът е регулиран, ние не можем да ускорим решението по вашия случай.

Попълвате формуляр, за да инициирате оспорването. Ако ни е необходима допълнителна информация, ще се свържем с вас. След това ще вземем първоначално решение.

Възможни резултати от първоначалната оценка:

• Оспорването е успешно – получавате възстановяване на сумата
• Оспорването е отказано или анулирано – не е извършено възстановяване на сумата и делото е приключено
• Повдигане на дело до търговеца – делото е все още отворено и преминава към стъпка 2

Ако първоначалната оценка доведе до повдигане на делото към търговеца, търговецът ще има срок от 30 дни (за трансакции с Visa) или 45 дни (за трансакции с Mastercard) да отговори.

Възможни изходи:

• Търговецът се съгласява или не отговаря, оспорването е успешно – получавате възстановяване на сумата
• Търговецът не съгласува – случаят все още е отворен и преминете към стъпка 3

Ако търговецът не съгласува с делото, ние ще прегледаме доказателствата му в рамките на 5 дни и ще вземем решение.

Възможни изходи:

• Оспорването е отказано или анулирано – не е извършено възстановяване на сумата и делото е приключено
• Повторно отваряне на случай към търговеца – случаят все още е отворен и преминаване към стъпка 4

Ако случаят е повдигнат отново към търговеца, на него ще бъде отпуснато допълнително време за отговор. След 20 дни, ние ще вземем окончателно решение от наша страна. Възможни резултати:

• Оспорването е успешно – получавате възстановяване на сумата
• Оспорването е отказано или анулирано – не ви се възстановява сумата и делото е приключено
• Делото е неразрешено – делото все още е отворено и ескалирано към Visa или Mastercard за преглед, до 40 допълнителни дни за окончателен резултат

Revolut използва LLM агенти, за да взема автоматизирани решения по искове за връщане на средства под определена стойност, като анализира подадената информация от клиента и търговеца. За информация относно правата ви във връзка с автоматизираното вземане на решения, моля, вижте Раздел 9 от нашето Уведомление за поверителност на клиентите.