Нуждаете се от помощ?

Просто поставете въпроса си по-долу, за да получите отговор.

Колко време отнема процесът на оспорване?

За да проследите напредъка на вашето оспорване и да видите очакваните срокове:

  • Отидете в „Настройки“. Уеб: щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл. Мобилно: докоснете иконата на вашия профил в горния ляв ъгъл
  • Докоснете „Помощ“ и изберете „Активни заявки“
  • Изберете съответното оспорване за повече подробности

Голямата част (до 85%) от оспорванията се решават в рамките на 5 седмици. Обаче, сложните случаи може да отнемат до 12 седмици. Тъй като процесът е регулиран, ние не можем да ускорим решението на вашия случай.

Стъпка 1: Първоначална оценка

Попълвате формуляр, за да инициирате оспорването. Ако ни е необходима допълнителна информация, ще се свържем с вас. След това ще вземем първоначално решение.

Възможни резултати от първоначалната оценка:

  • Оспорването е успешно – получавате възстановяване на сумата
  • Оспорването е отказано или анулирано – не е извършено възстановяване на сумата и делото е приключено
  • Повдигане на дело до търговеца – делото е все още отворено и преминава към стъпка 2

Стъпка 2: Преглед на търговеца

Ако първоначалната оценка доведе до повдигане на делото към търговеца, търговецът ще има срок от 30 дни (за трансакции с Visa) или 45 дни (за трансакции с Mastercard) да отговори.

Възможни изходи:

  • Търговецът се съгласява или не отговаря, оспорването е успешно – получавате възстановяване на сумата
  • Търговецът не съгласува – случаят все още е отворен и преминете към стъпка 3

Стъпка 3: Втора оценка

Ако търговецът не съгласува с делото, ние ще прегледаме доказателствата му в рамките на 5 дни и ще вземем решение.

Възможни изходи:

  • Оспорването е отказано или анулирано – не е извършено възстановяване на сумата и делото е приключено
  • Повторно отваряне на случай към търговеца – случаят все още е отворен и преминаване към стъпка 4

Стъпка 4: Крайна оценка

Ако случаят е повдигнат отново към търговеца, на него ще бъде отпуснато допълнително време за отговор. След 20 дни, ние ще вземем окончателно решение от наша страна.

Възможни изходи:

  • Оспорването е успешно – получавате възстановяване на сумата
  • Оспорването е отказано или анулирано – не е извършено възстановяване на сумата и делото е приключено
  • Делото е неуредено – делото все още е отворено и ескалирано към Visa или Mastercard за преглед, до 40 допълнителни дни за окончателен изход