Нуждаете се от помощ?

Ето какво се случва, когато клиент повдигне оспорване:

• Клиентът повдига връщане на средства към своята банка издател (банката на клиента)
• Банката издател инициира връщане на средства към системата за картови плащания, която след това изпраща подробните данни за връщането на средства към Revolut
• Ние дебитираме сумата за връщане на средства и такса от вашата търговска сметка и ги задържаме, докато случаят бъде разрешен
• Членовете на екипа с разрешение „Управление на оспорванията за търговци“ получават първоначално известие по имейл и последващи напомняния, за да действат по новото оспорване
• Можете да приемете или да оспорите оспорването в Оспорвания

Ако приемете връщането на средствата, средствата, които първоначално задържахме от вашата търговска сметка за оспорването, ще бъдат върнати на клиента.

Имате 15 дни, за да отговорите на ново оспорване. Ако не отговорите, оспорването ще бъде отбелязано като загубено. Това означава, че няма да можете да възстановите средствата и те ще бъдат преведени обратно на картодържателя.

Ако не сте съгласни с иска на клиента, ще трябва да изградите случай и да използвате доказателства, за да подкрепите обжалването си. Ще можете да отговорите на оспорването директно чрез Оспорвания. Там ще можете да качите всички релевантни документи и да предоставите допълнителни доказателства. Това се нарича представяне на възражение (representment).

Банката на клиента ще прегледа доказателствата ви и ще ги приеме или отхвърли. Ако ги приеме, вие спечелвате случая и ние ще ви върнем парите, които първоначално сме задържали, във вашата търговска сметка, заедно с таксата за връщане на средства.

Ако банката на клиента отхвърли доказателствата ви, може да имате последна възможност за обжалване. Обаче това означава, че делото може да бъде насочено към арбитраж. Ще ви уведомим, ако оспорването достигне до този етап.

Ако спечелите оспорване, средствата ще бъдат върнати във вашата търговска сметка, включително таксата за оспорване, която първоначално е била начислена, когато оспорването е било получено.

Ако не отговорите до крайния срок, клиентът автоматично печели оспорването и парите, които първоначално задържахме, плюс таксата за оспорване, няма да ви бъдат върнати.