Намаляване на вероятността от връщане на средства
Можете да помогнете да намалите вероятността от връщане на средства, като следвате указанията по-долу.
Давайте точни описания и задавайте ясни очаквания
Често клиентите отправят искания за възстановяване на суми, тъй като има несъответствие между стоките или услугите, за които са платили, и това, което са получили. За да намалите вероятността за това:
- Давайте подробни описания на продуктите или услугите и винаги използвайте точни изображения
- Бъдете ясни относно правилата и условията, политиките за доставка и възстановяване на суми, както и декларациите за поверителност
- Давайте на клиентите редовни актуализации за статуса на поръчката
- Уверете се, че информацията, която предоставяте на клиентите, е ясна и съвпада с търговското ви наименование, за да може клиентът да разпознае данните ви в извлеченията си
Спестяване на документи и записи
Всички документи и комуникации, свързани с продажба, могат да бъдат използвани като доказателство при връщане на средства. Уверете се, че сте запазили всичко, включително фактури, документи за доставка, доказателство за доставка и всички имейли или съобщения между вас и вашите клиенти.
Улеснете за клиентите ви да се свържат с вас
Клиентите са по-склонни да поискат връщане на средства, ако не могат да се свържат с компанията ви или ако никой не им отговори. Ясната информация как могат да се свържат с вас и бързият отговор могат да помогнат да намалите броя на исканията за връщане на средства срещу вас.
Проверете откъде идват трансакциите
Хората могат да повдигнат иск за връщане на средства към вас, ако картата им е била открадната или клонирана и впоследствие е била използвана за покупка от вашия бизнес. Добра идея е да проверите дали държавата, в която е издадена картата, съвпада с адреса за доставка.
Ако тези държави са различни, има по-голям шанс клиентът да използва открадната карта. Също така можете да проверите в Google Maps, за да видите дали адресите за доставка са валидни.
Внимавайте за необичайни трансакции
Обръщайте внимание на необичайни модели на трансакции. Това може да са множество трансакции една след друга от един и същ клиент или поръчки от държави, в които обикновено не продавате. Ако забележите нещо необичайно, прегледайте го по-подробно, преди да изпълните поръчката.