Какво е връщане на средства по моята Търговска сметка?
Връщането на средства (също наричано оспорване) се случва, когато клиентът или притежателят на картата се опитва да получи обратно парите си от трансакция. Оспорването може да бъде инициирано по множество причини, включително, но не само, поради измами или оспорвани трансакции.
Как да подадете искане за връщане на средства
За да инициират връщане на средства, клиентите трябва да се свържат с тяхната банка издател, която след това може формално да инициира връщането на средства с мрежата на картата (Visa, Mastercard или Amex). Мрежата на картата ни информира за връщането на средства.
Отговор на възстановяване на средства
Ако срещу вашия бизнес е повдигнато оспорване, то ще се появи в таблицата „Оспорвания“. Членовете на екипа трябва да имат разрешението „Управление на търговските оспорвания“. Вижте този ЧЗВ, за да научите как да добавите нови разрешения към различните роли.
В таблицата „Оспорвания“ можете да оспорите или приемете оспорването. Също така ще видите всички свързани данни, като срока за отговор на оспорването, данните за плащането и други съответни полета.