Нуждаете се от помощ?

Връщане на средства (наричано още оспорване) възниква, когато клиент или картодържател се опита да си върне парите от трансакция. Оспорвания могат да бъдат започнати по множество причини, включително, но не само, измама или оспорена трансакция.

За да инициират връщане на средства, клиентите трябва да се свържат с тяхната банка издател, която след това може формално да инициира връщането на средства с мрежата на картата (Visa, Mastercard или Amex). Мрежата на картата ни информира за връщането на средства.

Ако бъде повдигнато оспорване срещу вашия бизнес, то ще се появи в таблицата Disputes. Членовете на екипа трябва да имат разрешение „Manage Merchant Disputes“. Вижте тези ЧЗВ, за да научите как да добавяте нови разрешения към различни роли.

В таблицата Disputes можете да оспорите или да приемете оспорването. Ще видите и цялата свързана информация, като крайния срок за отговор на оспорването, платежни данни и други релевантни полета.