Какво трябва да направя, ако търговската ми сметка е блокирана?
Защо моята сметка беше ограничена и какви са ограниченията?
Функционалността и функциите на Търговската ви сметка може да са ограничени, докато провеждаме стандартно преглед на сметката. По време на тези прегледи, правим цялостен преглед на историята на вашата сметка с Revolut, като например вашите трансакции и бизнес дейности.
Възможността ви за теглене на средства от – и в редки случаи, приемане на плащания в – вашата Търговска сметка може да бъде ограничена, докато тези проверки са в ход. Вашата сметка на Revolut Business няма да бъде засегната.
Обикновено ни отнема между 48 и 72 часа, за да завършим прегледите си, но това може да отнеме по-дълго, ако ни е необходима допълнителна информация от вас. Тези прегледи са стандартна част от нашата процедура, за да поддържаме клиентите ни и техните сметки в безопасност.
Как мога да премахна ограниченията в акаунта си?
Ограниченията могат да бъдат премахнати, като ни предоставите информацията, която сме поискали. Можем да помолим за документ за плащане от клиент, който доказва, че клиентът ви е потвърдил плащането и че продуктът или услугата е бил доставен, както е описано.
Заявяваме тази информация, за да защитим вас и вашите клиенти в случай на възникване на оспорвания.
Какви документи трябва да предоставя?
- Ако продавате физически продукти: ако продавате продуктите си лично, предоставете касова бележка. Ако продавате онлайн, предоставете документ, който показва, че продуктът ви е изпратен или доставен. Това може да бъде товарителница, URL адрес за проследяване, касова бележка за доставка, доказателство за доставка или етикет за доставка
- Ако предлагате услуги (напр. маркетинг, строителство): предоставете договор за услуги или описание на работата, очертаващо обхвата на проекта и условията ви за плащане/доставка. Алтернативно, предоставете снимки или връзки към доставения от вас продукт и документи за комуникация, показващи, че той е получен
- Ако продавате други цифрови стоки (напр. препродавате софтуерни лицензи, сте туроператор): предоставете системни записи, които показват, че клиентът е използвал вашата услуга. Това може да са записи за влизане, снимки на екрана на профила на клиента или записи за създаването на сметката на клиента
Какво да направя, ако бизнесът ми не попада в тези категории?
- Ако вашият бизнес не попада в тези категории или не можете да предоставите нито един от тези документи: предоставете търговска фактура и всички други документи, които доказват, че вашият клиент приема вашите условия за плащане и доставка (напр. имейл кореспонденция с вашия клиент)