Как мога да подам жалба?
Можете да подадете жалба чрез нашия онлайн формуляр за жалби или като я изпратите на нашия имейл адрес. Намерете съответния имейл адрес, като посетите нашия уебсайт.
Уверете се, че сте включили следната информация, когато изпращате жалба по имейл:
- Име на фирмата
- Регистрационен номер на дружеството
- Име и фамилия
- Телефонният номер и имейл адресът, асоциирани с вашата сметка на Revolut Business
- Обяснение на жалбата и случилото се
- Датата, когато проблемът започна
- Идеалното за вас разрешаване
Какво следва?
Ще потвърдим и прегледаме вашата жалба скоро след като я подадете.
Срокът за разрешаване на жалба може да варира в зависимост от характера на жалбата.
След като получим вашата жалба, ще ви изпратим писмено потвърждение, което включва и срок за разрешаване. Можете да намерите повече информация за сроковете за разрешаване на жалбите в Правилата за жалби.
Ескалиране на жалба към външен орган за разрешаване на оспорвания
Ако все още не сте доволни от предложеното от нас решение, можете да се свържете със съответния орган. Органът зависи от това кое правно дружество ви е предоставило продукта или услугата, за която подавате жалба.
За подробна информация относно външните органи за решаване на оспорвания, прегледайте нашите Правила за жалби.
Ако смятате, че сте жертва на измама, или ако подозирате, че сметката ви е застрашена, прочетете нашите ръководства в ЧЗВ.