Нуждаете се от помощ?

Ако забележите грешка в начисления директен дебит, препоръчваме да се свържете директно с търговеца. Обикновено той е в състояние да разреши затрудненията с директните дебити.

Ако предоставеното от търговеца решение не е приемливо, можете да оспорите директния дебит.

• EUR: можете да поискате незабавно възстановяване на сумата в рамките на 8 седмици от датата на дебитиране. Ако нареждането не е било оторизирано от вас, имате до 13 месеца, за да поискате възстановяване на сумата, след като сметката ви е била дебитирана.
• GBP: може да имате право да получите възстановяване на сума съгласно британската схема за гаранция на директните дебити

За директни дебити B2B по SEPA, длъжникът няма права за възстановяване на сумата, но можете да повдигнете оспорване чрез Комитета за решаване на спорове (DRC) към борда на Европейския съвет за плащания (EPC). Можете да намерите повече информация в правилника на EPC.

За да оспорите директен дебит, можете да се свържете с нас чрез чата в приложението и с удоволствие ще го проучим за вас. За да анулирате бъдещи директни дебити от търговеца, следвайте този ЧЗВ.