Сметката ми е ограничена
Сметката ви може да бъде ограничена поради редица причини, като например не предоставяне на информацията, която сме поискали от вас (или от собственика на сметката) в рамките на необходимите срокове, непотвърден източник на средствата или текуща проверка за самоличност.
Ограниченията могат да засегнат паричните преводи, картовите плащания, действията на Търговеца и обмените на валута.
Предоставяне на заявената информация
Ако ни е необходима допълнителна информация от вас, ще видите заявка от нас в приложението:
- Отидете в екрана „Начало“ и щракнете върху плочката, която иска информация
- Проверете какво се изисква от вас, текущото състояние на заявката и оставащото време за предоставяне на информация (ако е ограничено)
- Следвайте инструкциите на екрана, за да подадете информацията си
Всички комуникации относно заявката трябва да се състоят в рамките на тази плочка на екрана ви „Начало“. Ако имате проблеми с предоставянето на заявената информация, качете това, което имате, с подробно обяснение в описанието.
Някои заявки са видими само за собственика на сметката.
За колко време ще бъде ограничена сметката ми?
Ще прегледаме и проверим информацията ви в рамките на 15 работни дни. В зависимост от вашия конкретен случай, може би няма да успеем да предоставим очакваните срокове за отговор.
Ако не сте получили заявка за предоставяне на информация, то не е необходимо да правите нищо друго. В момента преглеждаме вашия акаунт и ще ви дадем актуализация скоро.