Физическата ми карта не работи
Ако имате проблеми с вашата физическа карта и отказаната трансакция е видима в приложението, следвайте тези стъпки:
Докоснете трансакцията, за да видите точната причина за отказа и съвети за отстраняване на проблема. Опитайте с друг метод:
- Лично: чип и ПИН код, плъзгане, Apple Pay, Google Pay или безконтактно с карта. Проверете дали опцията за безконтактно плащане е активирана в настройките на картата си. Отидете в 'Карти' → изберете 'Настройки' → изберете 'Безконтактни плащания'.
- Онлайн: въведете данните ръчно или използвайте Apple Pay или Google Pay.
Ако няма информация в приложението за причината за отказа:
- Опитайте с различна карта:
- Отидете в раздела "Карти", като докоснете иконата на картата в горния десен ъгъл.
- Докоснете тук, за да получите виртуална карта.
- Добавете картата към Apple Pay или Google Pay. Можете да използвате вашата виртуална карта, добавена към Apple Pay или Google Pay, веднага. Просто докоснете телефона си до терминала за плащане, за да я използвате.
Ако вашата физическа карта продължава да не работи, проверете за повреда и поръчайте замяна, ако е необходимо (може да се приложи такса):
- Докоснете картата в раздела Карти (иконата на карта в горния десен ъгъл).
- Изберете картата и докоснете Настройки.
- Докоснете Замяна на картата. Може да се приложи такса, въпреки че първата ви замяна ще бъде безплатна, ако картата е повредена.
За да разберете за блокирана карта, следвайте тази страница с Често задавани въпроси за съответните методи за отстраняване на проблеми.