Поръчах карта и тя не пристигна
Обработката на поръчката на картата ви може да отнеме до 5 работни дни, преди тя да бъде изпратена. След като картата ви е готова за изпращане, ще видите ориентировъчна дата на доставка в раздела Карти.
Ако срокът за доставка е изтекъл
- Отидете в „Начало“ в менюто в долната част
- Докоснете иконата на карта в горния десен ъгъл
- Изберете картата, която очаквате
- Докоснете „Проследяване на доставката“, за да видите очакваната дата на доставка
- Ако срокът за доставка е изтекъл, изберете „Повторна поръчка на тази карта“, за да поискате замяна
Уверете се, че адресът за доставка е правилен. Можете да замените картата безплатно.
Ако трябва да поръчате картата отново, потвърдете адреса си
Преди да направите поръчката си, потвърдете адреса си, за да избегнете проблеми с доставката. Често срещани грешки включват неправилен пощенски код, липсващ номер на врата и липсващ номер на апартамент.
Информацията за проследяване може да не е налична веднага след изпращането. Оставете допълнителен работен ден, за да се актуализират подробностите в приложението.
- Доставката на карта към план Standard и Plus не включва номер за проследяване, но ние предоставяме ориентировъчна дата на доставка
- Клиентите с планове Premium, Metal и Ultra могат да изберат приоритетна доставка и да получат номер за проследяване, след като картата им е изпратена