Какво трябва да направя, ако даден превод не пристигне в моята сметка на Revolut?

Колко време може да отнеме на даден превод да стигне до моята сметка?

Срокът за превод зависи най-вече от държавата, в която се намира банката на подателя, и от платежния инструмент, използван от изпращащата банка за обработка на средствата. Проверете тук за повече информация.

А ако срокът е изтекъл, но средствата не са получени?

Ако не сте получили парите в рамките на срока, посочен в приложението за съответната валута и метод на превод, проверете при подателя дали е използвал правилните данни за сметката.

Помолете го да провери следното:

• Данните в потвърждението за превод съответстват на тези за вашата сметка

Добра идея е да се провери обстойно дали данните в потвърждението за превода напълно съответстват на данните за вашата сметка в приложението.

• Подателят използва съответните данни за сметката за този определен тип превод (местен спрямо SWIFT)

Например, ако имате данни за местна сметка в GBP за превод в GBP, проверете дали подателят ги е използвал вместо IBAN. Ако преводът е изпратен до данни за местна сметка чрез SWIFT, вероятно е неуспешен и ще се върне в изпращащата банка. Ако има допълнителна препратка за портфейл, която трябва да бъде включена, проверете дали тя действително е добавена в правилното поле за препратка на плащането без печатни грешки или допълнителни символи.

• Средствата не са върнати към подателя

Дори ако преводът не е бил кредитиран обратно директно по сметката на подателя, неговата банка вече може да е получила средствата в системата.

Как Revolut може да ми помогне да намеря средствата?

Ако искате нашият екип по поддръжката да ви помогне с очаквания превод, попълнете формуляра по-долу, като прикачите потвърждение за превода.

Потвърждението на превода обикновено може да се генерира в портала за онлайн банкиране. Подателят също може да се свърже с банката си директно и да го поиска.

Потвърждението трябва да съдържа следните подробни данни:

• Дата на изпращане на превода
• Размер на превода
• Вашето име и данни за сметката
• Име на подателя и данни за сметката

Ако очаквате международен превод, изпратете ни инструкции за плащане в SWIFT, известни също като MT103, форматирано съобщение, обменяно между банки, което съдържа всички данни за очаквания превод, включително неговия уникален ИД за проследяване. 

Тази информация е от съществено значение за нас, за да извършим необходимите проверки в системата и да можем да помогнем да намерим вашия превод.

В същото време подателят може да поиска от тяхната банка да проследи и средствата. „Проследяване“ е стандартна процедура, извършвана от изпращащи банки, за да идентифицират местонахождението на неполучените преводи, като провеждат изчерпателни вътрешни проверки и се свързват с банки кореспонденти, за да помогнат. 

Докато нашите агенти по поддръжката винаги ще помагат с каквото могат, само изпращащата банка може ефективно да проучва тези проблеми, тъй като тя има пълна видимост на движението на превода от край до край.