Не разпознавам плащане с карта

Ако подозирате, че картата ви е компрометирана, замразете картата си незабавно в приложението, за да предотвратите неупълномощени плащания, и проверете следното:

• Извършвали ли сте преди плащания към същия търговец?

Ако не разпознавате името на търговеца, отворете списъка Трансакции и го потърсете там. Там ще видите дали преди е имало плащания към този търговец и следва да ви помогне да си го припомните.

• Предоставяли ли сте данните за картата си на този търговец?

Ако не е имало предходни плащания към този търговец, опитайте да си припомните дали някога сте му предоставяли данните за картата си.

Например възможно е да сте свързали картата като начин на плащане на уебсайт, но така и да не сте закупили нищо. Свържете се с търговеца, за да изясните въпроса – възможно е това таксуване да е грешка от негова страна.

• Възможно е името и местоположението на търговеца да се показват по различен начин

Понякога наименованието на търговеца, което се показва в приложението, може да не прилича на марката му. Също така местоположението невинаги е реалното място, където е направено плащането – често това е централното управление на търговеца.

Приложението показва само информацията, която търговецът е решил да предостави. Можете да проверите данните с бързо търсене с Google.

• Онлайн ли е използвана картата или на физически терминал? 

Ако видите, че картата е използвана на физически терминал и тя е у вас, плащането би следвало да е направено от вас. Опитайте да си спомните дали сте направили плащане за подобна сума на съответния ден.

За плащания онлайн е добре да проверите дали някой от семейството или приятелите ви не е използвал данните за вашата карта.

Ако сте извършили плащане с офлайн ПОС терминал (като при полет или на бензиностанция), понякога са необходими дни или дори седмици, за да се появят тези трансакции в извлечението.

Търговец може също да изпрати т.нар. „отложено“ плащане, ако по някаква причина е срещнал трудности при обработката на трансакцията първия път. В този случай първоначалното плащане може да се върне и вместо него да се извърши „отложено“ плащане.

Ако все още смятате, че картата ви е била използвана чрез измама, попълнете нашия формуляр за връщане на средства за да можем да помогнем с проблема. Ако вече сте подали полицейски доклад, това може да помогне за ускоряване на процеса. Имайте предвид, че процесът за връщане на средства е последна мярка за възстановяване на парите ви и може да отнеме известно време, докато Visa или Mastercard издадат своето решение (научете повече за процеса тук).

Ако картата ви е изгубена или открадната, докладвайте я като изгубена или открадната в приложението или на нашия уеб сайт.