Защо моето плащане с карта е отхвърлено?

Някои от най-често срещаните причини за отхвърляне на вашата карта на Revolut са: въвеждане на неправилни данни за карта (ПИН код, дата на изтичане на валидност или CVC), отхвърляне поради превишени опити за въвеждане на ПИН/CVV, деактивиране на определени видове плащания (с магнитни карти, с безконтактни карти) във вашите настройки за защита, проблеми с проверката на 3DS за онлайн плащания, както и трансакции, отхвърлени от нашата автоматизирана система за защита.

За промяна на настройките за защита на картата и деблокиране на опити за въвеждане на ПИН код/CVV, изберете опцията „ПИН код & защита“ в раздел „Карти“ в приложението или нашия уеб сайт.

След деблокиране на CVV виртуалните карти могат да се използват веднага, а физическите карти трябва да бъдат активирани чрез плащане с чип и ПИН код след подновяване на ПИН кода или CVV.

Можете да проверите пълните данни за картата си, като изберете опция „Показване на данни за картата“, която изскача, когато докоснете картата.

Проверете дали по случайност не сте замразили вашата карта, или не сте я докладвали като изгубена или открадната. Ако бъде намерена, вашата изгубена или открадната карта може да се свърже пак с вашата сметка на Revolut в приложението.

Ако трансакцията е отхвърлена, но плащането е показано като завършено, попълнете нашия онлайн формуляр за връщане на средства. Ако трансакцията все още е в процес на изчакване, средствата трябва автоматично да се заверят обратно във вашата сметка. Изчакайте 7 дни от момента на плащането, преди да подадете формуляра.

Нашият екип трябва да се свърже с вас в рамките на няколко работни дни с информация за приблизителния срок за решаване на проблема.

Ако плащането е отказано, но не се вижда в списъка с трансакциите ви, прочетете тази статия.