Нуждаете се от помощ?

Ето какво се случва, когато вашият клиент повдигне оспорване:

• Вашият клиент ще инициира връщане на средства чрез неговата банка издател (банката на клиента)
• Банката на клиента ще инициира връщане на средства към системата за картови плащания, която след това изпраща подробните данни за връщането на средства към Revolut
• Дебитираме сумата за връщане на средства плюс такса от вашата търговска сметка и я задържаме, докато случаят е разрешен
• Членовете на екипа с разрешение „Управление на оспорванията за търговци“ ще получат първоначално известие по имейл, както и последващи напомняния, за да действат по новото оспорване
• Ще можете да приемете или да оспорите оспорването в таблицата „Оспорвания“

Имате 15 дни, за да отговорите на ново оспорване. Ако не отговорите в срока, оспорването ще бъде маркирано като загубено. Това означава, че няма да можете да възстановите средствата и те ще бъдат върнати обратно към притежателя на картата.

Ако приемете връщането на средствата, средствата, които първоначално задържахме от вашата търговска сметка за оспорването, ще бъдат върнати на клиента.

Ако не сте съгласни с иска на вашия клиент, ще трябва да създадете дело и да използвате доказателства за подкрепа на вашето обжалване. Ще можете да отговорите на оспорването директно през таблицата „Оспорвания“. Там ще можете да качите всички съответни документи и да предоставите допълнителни доказателства. Това се нарича повторно представяне.

Банката на клиента ще прегледа доказателствата ви и ще ги приеме или отхвърли. Ако ги приеме, вие спечелвате случая и ние ще ви върнем парите, които първоначално сме задържали, във вашата търговска сметка, заедно с таксата за връщане на средства.

Ако банката на клиента отхвърли доказателствата ви, може да имате последна възможност за обжалване. Обаче това означава, че делото може да бъде насочено към арбитраж. Ще ви уведомим, ако оспорването достигне до този етап.

Ако спечелите оспорване, средствата ще бъдат върнати във вашата търговска сметка, включително таксата за оспорване, която първоначално е била начислена, когато оспорването е било получено.

Ако не отговорите до крайния срок, клиентът автоматично печели оспорването и парите, които първоначално задържахме, плюс таксата за оспорване, няма да ви бъдат върнати.