Как мога да подам оплакване?
Клиентите са в основата на всичко, което правим, и винаги се стремим да ви предоставим възможно най-доброто преживяване. Въпреки това, ако някога не сте доволни от нивото на обслужване, което сме ви предоставили, или от преживяването си с един от нашите продукти, искаме да чуем от вас и да се опитаме да коригираме нещата.
Можете да подадете оплакване чрез нашия онлайн формуляр за оплаквания или като изпратите подробности за оплакването си на [email protected].
Информация, която да включите във вашата жалба:
- Име и фамилия
- Телефонния номер и имейл адрес, асоциирани с вашата сметка
- Описание на проблема
- Датата, когато проблемът започна
- Предпочитаното от вас решение на проблема
Какво се случва след това?
Ще потвърдим и прегледаме вашата жалба скоро след като я подадете.
Срокът за решаване на рекламация може да варира в зависимост от компанията, предоставяща продукта или услугата, и от характера на рекламацията.
След като получим вашата жалба, ще ви изпратим писмено потвърждение, което включва и срок за отговор. Можете да намерите повече информация за сроковете за решаване на жалби в нашите Правила за жалби.
Ескалиране на вашата рекламация към външна инстанция
Ако все още не сте доволни от решението, можете да се свържете със съответните органи. Този орган може да варира в зависимост от това кое дружество на Revolut ви предоставя продукта или услугата, към която се отнася вашата рекламация. Прочетете този ЧЗВ, за да разберете кое дружество на Revolut ви предоставя коя услуга.
За подробна информация относно външните органи за решаване на спорове, прегледайте нашата Политика за подаване на оплаквания.
Ако смятате, че сте жертва на измама или съмнявате, че сметката ви е застрашена, следвайте тези ЧЗВ в нашия Помощен център за стъпки за отстраняване на проблеми или за да се свържете с нас.