По какъв начин подавам жалби?
Стремим се да поставяме клиента в центъра на всичко, което правим, но понякога може да ви се стори, че грешим, за което наистина съжаляваме. Възнамеряваме да поправим всички възможни грешки от наша страна.
Можете да подадете жалба чрез нашия онлайн формуляр за жалби или като я изпратите на нашия имейл адрес.
Намерете съответния имейл адрес, като посетите нашия уебсайт.
Ето каква информация ни е необходима, когато подавате жалба по имейл:
- Вашето име и фамилия
- телефонния номер и имейл адреса, свързани с вашия акаунт
- обяснение на проблема
- датата, на която е започнал проблемът
- предпочитаното от вас решение на проблема
Какво следва?
Ще потвърдим и проучим жалбата ви скоро след подаването ѝ.
Времето за разрешаване на жалба може да е различно в зависимост от компанията, която предоставя продукта или услугата, и от естеството на жалбата.
След като получим жалбата ви, ще ви изпратим писмено потвърждение, в което ще посочим приблизителното време за отговор. Повече информация за сроковете за разрешаване на жалби можете да намерите в Правила за жалби.
Ескалиране на жалбата ви до външен орган за разрешаване на спорове:
Ако все още не сте доволни от решението, можете да се обърнете към съответния орган. Органът зависи от това кое юридическо лице ви е предоставило продукта или услугата, за които подавате жалба. Проверете този често задаван въпрос, за да разберете кои компании на Revolut са ви предоставили услуги.
За подробна информация относно външните органи за разрешаване на спорове, моля, вижте Правила за жалби.
👉 Ако смятате, че сте станали жертва на измама, или ако подозирате, че сметката ви е изложена на риск, моля, следвайте нашите често задавани въпроси, за да получите по-бърз отговор от нас.