Нуждаете се от помощ?

Статусът „в изчакване“ означава, че преводът е при нас, но трябва да завършим няколко последни проверки, преди да освободим средствата към вашата сметка. Често срещани причини за превод в изчакване:

• Очакваме необходимата информация от изпращащата банка
• Преводът трябва да бъде прегледан, за да отговори на регулаторните изисквания

Чакащите преводи обикновено се обработват в рамките на 3 работни дни. Следва да изчакате до 5 работни дни, преди да сигналирате превода като забавен или да потърсите поддръжка. Ако преводът все още е в изчакване след този срок, моля, свържете се с нашия екип по поддръжката за помощ.

Статусът „върнат“ означава, че не сме можели да обработим превода и средствата са върнати в сметката на подателя. Често срещани причини за връщане на превод:

• Данните за превода са неверни или непълни (напр. липсващ референтен номер)
• Попитахме за липсваща лична информация за вашата сметка на Revolut и не я получихме навреме

Средствата автоматично ще бъдат върнати към подателя, но срокът зависи от типа на превода. Revolut не може да ускори този процес, тъй като той зависи от банката подател и всички банки посредници.

• Местни преводи: трябва да пристигнат обратно в сметката на подателя в рамките на 5 работни дни
• Международни преводи (SWIFT): може да отнемат до 15-20 работни дни поради участието на множество банки посредници

Подателят трябва да се свърже с банката си, ако средствата не пристигнат в рамките на тези срокове. След като получи парите, той може отново да опита да ви изпрати превода, като използва коректните данни.