Нуждаете се от помощ?

За общи срокове за превод, проверете този ЧЗВ. Спомнете, че при изчисляване на очаквания срок на пристигане трябва да броите само работните дни (съботите, неделите и официалните празници не се включват).

Използвайте нашия проследяващ инструмент за входящи преводи в приложението, за да проследите превода си и да получите срокове за превода. Инструментът ще предостави конкретни дати въз основа на вашия превод, но можете да прегледате общите следващи стъпки по-долу.

Ако още не е настъпила очакваната дата на пристигане, няма нужда да се притеснявате. Преводът е според графика и ще бъде обработен навреме.

• Щом преводът пристигне от наша страна, ще ви уведомим и той ще бъде видим в приложението веднага
• Нямаме видимост за преводите, които все още не са достигнали до Revolut, дори ако вече са напуснали банката на подателя

В междувременото, изчакайте до посочената дата на пристигане. Ако посочената дата отмине и преводът все още не е пристигнал, вижте насоките по-долу.

Ако изминал срокът и преводът не е постъпил, проверете другите си валутни сметки, за да видите дали преводът е получен в друга валута. Ако не:

• Поискайте документ за потвърждение на превода от банката подател. Ако имате затруднения при получаването му, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти на банката подател за помощ
• Проверете отново дали данните в потвърждението съвпадат с данните на вашата сметка на Revolut
• Попитайте банката подател да открие превода

Ако преводът е в изчакване:

• Може да нямаме всичката необходима информация от банката подател
• Преводът може да се наложи да бъде прегледан поради регулаторни изисквания
• Обикновено обработването на чакащи преводи отнема до 72 часа.
• Ако вашият превод е в изчакване повече от 5 работни дни, докоснете Чат с нас по-долу

Ако вашият превод е върнат, това може да се дължи на няколко причини, като например липсваща информация за превода (като референтен номер) или сме поискали липсваща лична информация за вашата сметка на Revolut.