Локализиране на входящ банков превод
Ако очаквате банков превод към вашата сметка на Revolut, обикновено не можем да проследяваме неговия прогрес, докато не се появи в списъка ви с трансакции. Колко време ще отнеме, за да достигне до вашата сметка, зависи от банката подател. Тъй като тази банка инициира превода, ние не можем да повлияем върху неговото състояние или обработка, преди той да ни достигне. Въпреки това, можете да получите приблизителна дата на пристигане, като използвате нашия проследяващ модул за входящи преводи в приложението, до който можете да получите достъп чрез тази връзка.
За всички забавяния, проверете с изпращащата банка за актуализации. След като преводът пристигне, той ще бъде незабавно достъпен и ще получите автоматично известие. За общите срокове за превод, проверете този ЧЗВ. Помнете, че трябва да броите само работните дни, когато изчислявате очаквания срок за пристигане (съботите, неделите и официалните празници не се броят).
Също така можете да използвате нашия локатор за преводи в приложението, за да проследите превода си. В мобилното приложение Revolut:
- Докоснете иконата на профила в горния ляв ъгъл
- Изберете „Помощ“
- Изберете „Проследяване на входящ превод“
Срокът все още не е изтекъл
Ако срокът все още не е изтекъл и се очаква преводът да пристигне по-късно, няма нужда да се притеснявате, той ще бъде обработен навреме.
- Щом преводът пристигне при нас, той ще бъде видим в приложението веднага, но ние нямаме видимост за преводите, които все още не са достигнали до Revolut - дори ако те вече са напуснали банката на подателя
- Ще ви уведомим, щом преводът пристигне
Междувременно изчакайте до предложената дата за превод. Ако преводът не пристигне до предложената дата, вижте насоките по-долу.
Срокът е изтекъл
Ако срокът е изтекъл и преводът ви не е пристигнал, проверете другите си валутни сметки, за да видите дали преводът не е получен в друга валута. Ако не:
- Поискайте документ за потвърждение на превода от изпращащата банка (повечето банки могат да генерират това потвърждение като PDF). Ако имате затруднения при получаването му, най-добре е да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на изпращащата банка за помощ
- Проверете отново дали данните в потвърждението съвпадат с данните на вашата сметка на Revolut
- Попитайте банката си да намери превода
- Ако изпращащата банка е потвърдила, че преводът е пристигнал, уведомете ни и ни предоставете документа за потвърждение на превода, за да можем да ви помогнем да го намерите
Преводът ми достигна сметката ми, но е в изчакване
Преводите към вашата сметка на Revolut може да са в изчакване, защото не сме получили цялата информация, от която се нуждаем, от банката на подателя. Освен това преводът ви може да има нужда от преглед поради регулаторни изисквания. Не се притеснявайте, това е стандартна процедура и ще ви уведомим, ако ни е необходима допълнителна информация от вас.
В повечето случаи, чакащите преводи се обработват след 72 часа. Ако вашият превод е в изчакване повече от 5 работни дни, поискайте поддръжка от агент, като напишете „Агент на живо“ в чата.
Преводът ми достигна сметката ми, но беше върнат
Ако преводът ви е бил върнат, това може да се дължи на няколко причини, като например липсваща информация (като референтен номер) или заявка за предоставяне на липсваща информация за вашата сметка на Revolut. За да научите повече за върнатите преводи, проверете този ЧЗВ.
Проверете дали имате някакви ограничения във вашата сметка. Ако личният ви документ е изтекъл, може да ви изискаме да качите актуален, преди да можете да получавате преводи. Тези ограничения ще важат 12 месеца след датата на изтичане на документа ви. За да качите актуализиран документ, просто следвайте стъпките в този ЧЗВ.