Нуждаете се от помощ?

В мобилното приложение Revolut:

• Отидете в „Начало“ в менюто в долната част
• Във вашия списък с трансакции, докоснете върнатия превод
• Превъртете надолу и докоснете „Получаване на помощ“ за конкретни стъпки за отстраняване на проблеми

Местните преводи ще бъдат върнати в рамките на 3 до 5 работни дни. Международните преводи ще бъдат върнати в рамките на 15 до 20 работни дни. След като преводът е върнат, ние не сме в състояние да го насочим отново към сметката на получателя, нито можем да ускорим процеса на връщане.

Ако отменените ви преводи надвишават срока, свържете се с нашия екип по поддръжката чрез чата в приложението, за да получите потвърждение за връщане, което ще помогне на изпращащата банка да намери средствата.

Времето за обръщане на превода, когато са използвани неверни данни за сметката, се определя от банката давател. Не можем да проследяваме или да повлияем на неговия статус, преди да е завършен.

• Проверете регистрирания си имейл адрес за съобщения от нас, в които се иска предоставяне на документация или допълнителна информация
• Следвайте инструкциите, предоставени в имейла, за да разрешите проблема
• Ако ви е постъпило искане за актуализация на данъчните ви данни, можете да го направите, като отидете в „Лични данни“
• Потвърдете, че сте използвали точните данни за сметката. За международни преводи се уверете, че сте използвали вашите SWIFT данни
• Проверете кои данни за сметка да използвате, за да получите банков превод, в този ЧЗВ
• Възможно е вашият превод да бъде върнат, ако неговата валута или държавата, от която произхожда, не се поддържат. За пълен списък на засегнатите държави и валути, проверете тази статия
• За да гарантирате, че вашият лесен банков превод е успешен, името във вашата външна банкова сметка трябва да съвпада с името във вашата сметка на Revolut