Защо преводът към моята сметка беше върнат?
Как да проверите защо вашият превод е върнат
В мобилното приложение Revolut:
- Отидете в „Начало“ в менюто в долната част
- Във вашия списък с трансакции, докоснете върнатия превод
- Превъртете надолу и докоснете „Получаване на помощ“ за конкретни стъпки за отстраняване на проблеми
Кога ще получа върнатите средства?
- Местни преводи: 3–5 работен дена
- Международни преводи: 15–20 работни дни
След като превод е върнат, ние не сме в състояние да го пренасочим към сметката на получателя, нито можем да ускорим процеса на връщане. Ако върнатите ви преводи надвишават срока, поискайте поддръжка на живо, като напишете „Жив агент“ в чата, за да получите потвърждение за връщане, което ще помогне на изпращащата банка да намери средствата.
Времето за обръщане на превода, когато са използвани неверни данни за сметката, се определя от банката давател. Не можем да проследяваме или да повлияем на неговия статус, преди той да е завършен.
Често срещани причини за връщане на преводи:
Ограничения на сметката:
- Проверете регистрирания си имейл адрес за съобщения от нас, в които се иска предоставяне на документация или допълнителна информация
- Следвайте инструкциите, предоставени в имейла, за да разрешите проблема
- Ако ви е поискано да актуализирате данъчните си данни, можете да го направите, като отидете в „Лични данни“
Неверни данни за сметката:
Потвърдете, че сте използвали правилните данни за сметката. За международни преводи, уверете се, че сте използвали вашите SWIFT данни.
Проверете кои данни за сметка да използвате, за да получите банков превод, в този ЧЗВ.
Неподдържана държава/валута:
Възможно е вашият превод да бъде върнат, ако неговата валута или държавата, от която е извършен, не се поддържат. За пълен списък на засегнатите държави и валути, проверете тази статия.
Несъответствие в имената (само за лесни банкови преводи):
За да гарантирате, че вашият лесен банков превод е успешен, името във вашата външна банкова сметка трябва да съвпада с името във вашата сметка на Revolut.