Искам да отменя банков превод
Възможността за отмяна на превод зависи от множество фактори като типа на плащането, дестинацията и времето. Не всички преводи могат да бъдат отменени, след като са инициирани.
За да потвърдите допустимостта за анулиране, докоснете трансакцията от списъка с трансакции, за да отворите проследяването на превода. Ако е допустимо, в проследяването на превода ще се появи бутон „Анулиране“.
Ако бутонът за отмяна не се появява, това означава, че преводът вече не може да бъде отменен. Когато отмяната не е възможна, най-добре е да поискате възстановяване на сумата директно от банката на получателя.
Трябва да променя данните за превода
Промяната на данните за превод е възможна само за международни SWIFT преводи. Въпреки това, при местни преводи, ако сте пропуснали или въвели грешно име, все пак е вероятно преводът да достигне до получателя.
Грешки в данните за получателя може да доведат до връщане на превода обратно във вашата сметка в рамките на 5 работни дни за местни преводи или до 20 работни дни за SWIFT преводи.
Нямаме видимост за прогреса на превода, докато не достигне нашата система, където ще го видите във вашия списък с трансакции. Времето за обръщане на превода се определя от изпращащата банка и ние не можем да проследяваме или да повлияем на състоянието на такива обратни преводи.
Банката на получателя не може да възстанови превода ми
Препоръчваме да поискате връщане на сумата директно от получателя. Ако това не е възможно, може би ще можете да поискате отмяна в приложението Revolut (за съответстващи преводи). Ако преводът ви е съвместим за отмяна, опитайте следното:
- Отидете в „Начало“ в менюто в долната част
- Намерете и докоснете съответния превод в списъка си с трансакции
- Докоснете „Получаване на помощ“
- Изберете „Искам да отменя превода си“
- Докоснете „Опит за отмяна“
В рамките на процеса на отмяна, ще се свържем с банката получател, за да поискаме връщане на средствата. Не можем да гарантираме успешна отмяна или колко време ще отнеме. Това е извън нашия контрол, тъй като парите са в банката получател. Ако мислите, че сте изпратили измамен превод, прочетете този ЧЗВ.
Превод от вашата външна банка към друг клиент на Revolut
Тъй като преводът е изпратен от вашата външна банкова сметка към сметката на друго лице в Revolut, ние не можем да проверим сметката му и да ви помогнем с анулиране на плащането.
Свържете се с изпращащата банка и поискайте преводът да бъде отменен от тяхна страна, за да възстановите средствата.
Нямаме възможност да предприемем действия от наша страна, но ако изпращащата банка преразгледа този случай и се свърже с нас относно случая, нашият екип ще може да им помогне.