Нуждаете се от помощ?

Ако нямате достатъчно средства във валутата на директния дебит, ще проверим балансите на другите ви валути в реда по-долу и ще вземем пълната сума от първата, която има достатъчно средства. Не можем да комбинираме няколко валути, за да извършим плащането. Ще проверим сметките ви за средства в този ред:

• Валута на трансакцията
• Основна валута
• Следващата активна валута с достатъчен баланс

Ако нито една валута няма достатъчно средства в посочената по-горе последователност, директният дебит ще бъде неуспешен. Можете да персонализирате предпочитаната от вас валута за конкретен директен дебит в раздела „Планирани плащания“ на приложението Revolut.

Съществуват няколко причини, поради които директният дебит може да не е бил обработен, когато сте очаквали. Той може да е бил предварително деактивиран или търговецът може да го е насрочил за друга дата. За да проверите дали директният дебит все още е активен и да потвърдите неговата планирана дата:

• Отидете в „Плащания“ в менюто в долната част
• Докоснете иконата на календар в горния десен ъгъл
• Изберете трансакцията, за да прегледате планираната дата на начисляване

Ако не виждате превода, той е бил или деактивиран, или не е бил успешно създаден първоначално. В тези случаи се свържете директно с търговеца, за да проясните ситуацията, или го настройте отново.

Проверете защо директният ви дебит е бил неуспешен или е бил върнат във вашето списък с трансакции. Просто докоснете неуспешната трансакция за повече информация.

Докоснете директния дебит във вашия списък с трансакции и изберете проблема, с който се сблъсквате. След това можете да следвате указанията, за да оспорите директния дебит.