Нуждаете се от помощ?

Можете да видите причината, поради която депозитът ви е в изчакване, на екрана с подробните данни за трансакцията. За да видите състоянието на депозита си:

• Отидете в „Криптовалута“ в менюто в долната част
• Превъртете до списъка си с трансакции или изберете криптовалутата, която сте депозирали
• Намерете трансакцията за депозита си
• Докоснете, за да видите подробните данни за причината на изчакване

Депозитът ви в криптовалута може да е в изчакване поради редица причини.

Revolut извършва автоматични вътрешни проверки на всеки депозит, които обикновено се завършват в рамките на няколко минути. Обаче, в редки случаи, когато е необходима допълнителна информация, процесът може да отнеме повече време.

Ако ни е необходима допълнителна информация за вашия депозит, в началния ви екран ще се появи банер. Можете да го докоснете и да следвате стъпките на екрана, за да предоставите заявеното. След като изпратите информацията, може да ни отнеме до 3 работни дни, за да я проверим.

Ако депозитът ви е по-малък от изисквания минимум, той няма да бъде незабавно добавен към баланса ви. За да коригирате това:

• Депозирайте отново в същата криптовалута и в същата мрежа, за да достигнете минималната сума
• Депозитите в различни мрежи няма да се преброяват към едно и също минимално изискване. Например, ако сте направили депозит в мрежата на Tron, добавянето на средства в мрежата на Ethereum няма да помогне за постигане на минималното изискване.
• Общият баланс ще бъде кредитиран в един консолидиран депозит, веднага щом бъде постигнат минимумът
• Няма времеви лимит за изпълнение на изискването за минимален депозит
• За най-новата информация относно минималните депозити за конкретни токени, посетете съответната криптовалутна секция за токена или се обърнете към нашите правила и условия.

Ако депозитът ви не е потвърден в блокчейна, можете да проследите състоянието му, като използвате хеша на трансакцията в блокчейн експлоратор. Ако трансакцията остава в състояние „Потвърждаване“ или „В изчакване“ за твърде дълго време, това може да се дължи на ниски такси за мрежата.

Установяването в блокчейн може да отнеме от няколко минути до 2 часа, в зависимост от активността в мрежата. Броят на потвържденията, които изискваме, за да считаме превода за окончателен, варира за всеки блокчейн. За да видите подробностите в блокчейн експлорера:

• Отидете в „Криптовалута“ в менюто в долната част
• Превъртете надолу, за да изберете трансакцията си, или изберете криптовалутата, която депозирате, и намерете трансакцията ви в изчакване там
• Докоснете „Хеш на блокчейн“
• Изберете „Преглед на моята трансакция“, за да видите подробните данни в блокчейн експлоратора

В много редки случаи депозитите може да отнемат повече време от очакваното поради технически проблеми. Ако това се случи, ще ви уведомим в приложението.