Нуждаете се от помощ?

Можете да видите причината, поради която тегленето ви е в изчакване, на екрана с подробните данни за трансакцията. За да видите състоянието на тегленето си:

• Отидете в „Криптовалути“ в менюто в долната част
• Превъртете до списъка с трансакции или изберете криптовалутата, която сте теглили
• Намерете трансакцията си за теглене
• Докоснете, за да видите причината, поради която е в изчакване

Тегленето ви на криптовалута може да е в изчакване, тъй като преминава през вътрешна оценка, излъчване към мрежата или потвърждение във веригата.

Прилагаме няколко различни автоматизирани стандартни проверки за всички тегления на криптовалута. Част от тези проверки е да се уверим, че не сте измамени от злонамерени лица.

В повечето случаи тези проверки ще бъдат завършени в рамките на няколко секунди. В някои изключителни случаи може да ви помолим да предоставите допълнителна информация в приложението.

Ако смятаме, че съществува риск да станете жертва на измама, ще ви помолим да преминете през въпросник, за да разберем повече за причините, поради които изпращате криптовалута. Следвайте стъпките внимателно и бъдете бдителни. Обмислете дали да отделите 5 минути, за да помислите.

Преводите с криптовалути се подписват криптографски и се излъчват в мрежа на блокчейн. Тази стъпка е автоматична и обикновено приключва в рамките на няколко секунди.

Ако има забавяне в тази стъпка, това може да означава, че срещаме някакви технически затруднения, които не са специфични за вашата трансакция. Ако това се случи, ще ви уведомим в приложението с банер на началния ви екран.

След като проблемът е разрешен, ние автоматично ще обработим отново вашето теглене или то ще бъде неуспешно, в което случай ще трябва да го изпратите отново.

Когато изпращате криптовалута, това е трансакция в блокчейна. Това означава, че трансакцията ви ще трябва да бъде потвърдена от възлите на блокчейна. Различните блокчейни имат различни методи и срокове за потвърждение на трансакцията, затова колко време е необходимо за трансакцията ви, за да бъде финализирана, е променливо.

Можете да очаквате трансакцията ви да приключи в рамките на няколко минути. Ако има голям трафик в избраната блокчейн мрежа, това може да отнеме повече време. Можете да проследявате трансакцията си в скенера на блокчейна, като докоснете „Хеш на блокчейна“ в трансакцията, след това „Преглед на трансакцията ми“.

Този блокчейн е източник на достоверна информация, където можете да проверите състоянието на трансакцията си. Ако тегленето ви се показва като завършено в блокчейна, но средствата все още не са пристигнали в получаващия портфейл, препоръчваме да се свържете с доставчика на получаващия портфейл за допълнителна поддръжка.