Нуждаете се от помощ?

Ако тегленето на криптовалута е неуспешно, това може да се дължи на:

Опитахте да изпратите криптовалута към адрес, който е в процес на преглед или не е успял да премине нашите проверки. Адресите, добавени от потребителите, се преглеждат в няколко етапа. Адресите, които са били използвани преди, също могат да бъдат маркирани и деактивирани поради автоматични проверки.

Например, ако Revolut определи, че адресът е свързан с неподдържана борса, бъдещите тегления към този адрес ще бъдат блокирани (дори ако в миналото сте теглили успешно към него). В случай, че адресът на вашия портфейл е бил деактивиран или отказан:

• можете да опитате да добавите друг адрес
• няма опция за отблокиране на портфейла, след като е отказан

Може би сте опитали да изпратите криптовалута, докато сметката ви е временно ограничена. Проверете известията си или имейлите си за подробности.

Местоположението на вашето устройство е маркирано като намиращо се в юрисдикция с висок риск или подложена на санкции. Блокираме определени тегления, за да спазваме законите и правилниците.

Можете да опитате отново да теглите средства, когато сте в държавата, в която сте се регистрирали. Все още запазваме правото да блокираме всички тегления, които не минават нашите вътрешни проверки, според нашите Правила и условия за криптовалутите.

Извършваме проверки за всяка трансакция, за да се уверим, че няма да станете жертва на измами. Ако идентифицираме тегленето като с голяма вероятност измама, ние ще:

• ще ви уведомим в приложението, че смятаме, че тази трансакция е измамна, и ще ви помолим да отговорите на поредица от въпроси. Бъдете внимателни при отговарянето им и обмислете дали да отделите 5 минути, за да се попитате дали не сте жертва на измама, и да анулирате трансакцията си
• да го отменим сами, за да сме сигурни, че няма да изгубите парите си