Jak vám můžeme pomoci?

Pokud byl váš účet dočasně omezen z důvodů mimo vaši kontrolu, při dalším vyúčtování obdržíte slevu, jakmile bude váš účet opět plně funkční. Sleva se vypočítá na základě počtu dní, po které byl váš účet omezen. Slevu vypočítáváme následovně:

Sleva = (poplatek za předplatné ÷ celkový počet dní v předchozím zúčtovacím období) × počet dní, kdy byl účet plně omezen

Pokud je vaše měsíční předplatné 100 £ a váš účet byl po dobu 21 dnů z 31denního zúčtovacího období plně omezen, vaše sleva by byla:

• 100 £ (poplatek za předplatné) ÷ 31 (počet dní v účtovacím období) x 21 (počet dní, po které byl účet plně omezen) = 67,74 £

Pokud váš účet zůstane z důvodů mimo vaši kontrolu v plně omezeném stavu po dobu celého zúčtovacího období nebo déle, vrácení peněz bude provedeno v příštím zúčtovacím cyklu, jakmile bude plný přístup k účtu obnoven.