Jak vám můžeme pomoci?

Chcete-li sledovat průběh své reklamace a zobrazit očekávané časové rámce:

• Chcete-li se tam dostat, přejděte do „Nastavení“. Webová stránka: Klikněte na ozubené kolečko v pravém horním rohu. Telefon: Klepněte na svou profilovou ikonu v levém horním rohu.
• Klepněte na Nápověda a vyberte „Aktivní žádosti“.
• Vyberte příslušnou reklamaci a zobrazí se vám další podrobnosti.

Většina reklamací (až 85 %) se vyřeší během 5 týdnů. Složitější případy však mohou trvat až 12 týdnů. Jelikož je proces regulován, nemůžeme urychlit rozhodnutí ve vašem případě.

Vyplněním formuláře začnete reklamaci. Pokud budeme potřebovat více informací, ozveme se vám. Poté dospějeme k prvnímu rozhodnutí.

Možné výsledky počátečního hodnocení:

• Reklamace byla úspěšná – peníze budou vráceny
• Žádost o reklamaci byla zamítnuta nebo zrušena – peníze vám nebyly vráceny a případ je uzavřen
• Případ prodejci – případ je stále otevřený a přechází ke kroku 2

Pokud počáteční posouzení vyústí v předložení případu prodejci, bude mít prodejce 30 dní (pro transakce s Visa) nebo 45 dní (pro transakce s Mastercard) na to, aby odpověděl.

Možné výsledky:

• Prodejce souhlasí nebo neodpovídá, reklamace je úspěšná – peníze se vám vrátí
• Prodejce nesouhlasí – případ je stále otevřený a pokračuje se ke kroku 3

Pokud prodejce s případem nesouhlasí, přezkoumáme jeho důkazy a do 5 dnů se rozhodneme.

Možné výsledky:

• Žádost o reklamaci byla zamítnuta nebo zrušena – peníze vám nebyly vráceny a případ je uzavřen
• Znovu požádat prodejce o vyřízení – případ je stále otevřený a pokračuje se k 4. kroku

Pokud se případ opětovně předloží prodejci, bude mu poskytnuta další lhůta k odpovědi. Po 20 dnech učiníme z naší strany konečné rozhodnutí. Možné výsledky:

• Reklamace byla úspěšná – budou vám vráceny peníze
• Reklamace byla zamítnuta nebo zrušena – peníze vám nebudou vráceny a případ je uzavřen
• Případ není vyřešen – případ je stále otevřený a byl eskalován ke kontrole společnostem Visa nebo Mastercard; konečný výsledek může trvat až o dalších 40 dní déle

Revolut využívá agenty LLM k automatickému rozhodování o pojistných událostech chargebacku pod určitou hodnotou na základě analýzy podkladů od zákazníků a prodejců. Informace o vašich právech týkajících se automatizovaného rozhodování najdete v části 9 našich Zásad ochrany soukromí zákazníků.