Jak mohu podat stížnost?
Stížnost můžete podat prostřednictvím našeho online formuláře pro stížnosti nebo nám ji zašlete na naši e-mailovou adresu. Příslušnou e-mailovou adresu najdete na našem webu.
Ujistěte se, že když posíláte reklamaci e-mailem, tak uvádíte následující informace:
- Název firmy
- Registrační číslo společnosti
- Vaše křestní jméno a příjmení
- Telefonní číslo a e-mailová adresa spojené s vaším účtem Revolut Business
- Vysvětlení k reklamaci a k tomu, co se stalo
- Datum, kdy potíže začaly
- Vaše ideální rozlišení
Co se stane dál?
Po odeslání se vaší stížnosti budeme věnovat a brzy ji vyřídíme.
Doba vyřízení může v závislosti na povaze reklamace.
Jakmile obdržíme vaši reklamaci, pošleme vám písemné potvrzení s odhadovaným termínem vyřízení. Více informací o termínech vyřizování reklamací najdete v našem Reklamačním řádu.
Eskalace reklamací ke vnějšímu orgánu pro řešení sporů
Pokud jste s navrhovaným řešením stále nespokojeni, můžete se obrátit na příslušný orgán. Příslušný orgán závisí na tom, který právní subjekt vám poskytl produkt nebo službu, ke kterému podáváte reklamaci.
Pro podrobné informace o externích orgánech pro řešení reklamací se podívejte na náš Reklamační řád.
Pokud máte podezření, že jste se stali obětí podvodu, nebo se obáváte, že je váš účet ohrožen, přečtěte si naše průvodce Nejčastějšími dotazy.