Problémy s vrácením peněz
Vrácení peněz čeká na vyřízení, bylo zamítnuto, nebo vráceno zpět
Jakmile prodejce vrácení peněz zahájí, může trvat až 5 dní, než se odrazí na vašem účtu. Jakmile prodejce transakci zpracuje a je kompletně dokončena, prostředky se zobrazí ve vaší aplikaci Revolut Business.
Zrychlení procesu vrácení peněz není v našich silách – závisí na zásadách prodejce.
Pokud byla vaše žádost o vrácení peněz zamítnuta nebo vrácena zpět, obraťte se pro vysvětlení na prodejce a požádejte ho, aby vrácení peněz znovu zpracoval.
Vrácení peněz u neaktivních virtuálních karet
Pokud očekáváte vrácení peněz, můžeme ho zpracovat bez ohledu na stav karty. Ve většině případů nebudete muset nic dělat.
Pokud vám prodejce vyžaduje předložit kartu, můžete mu sdělit, že karta již není aktivní, a místo ní poskytnout jinou aktivní kartu Revolut.
Peníze mi nebyly vráceny
Vrácení peněz nemusí vždy v aplikaci Revolut zobrazovat tak, jak byste čekali, a může být těžké je najít. Obraťte se na prodejce a požádejte ho o několik klíčových údajů, které by vám měly pomoci vrácení peněz najít v seznamu transakcí. Prodejce můžete požádat o následující informace:
- Pokud vám byly peníze vráceny nebo původní transakce byla vrácena. Vrácení peněz je nová transakce, zatímco vrácení platby aktualizuje původní transakci.
- Jak by mělo u vrácení peněz na vaší straně vypadat název obchodníka nebo název podnikání
- Jak dlouho by mělo trvat zpracování vrácených plateb nebo plateb k vrácení
Zjištění těchto podrobností vám usnadní procházet transakce a hledat mezi nimi vrácení peněz nebo vrácené platby.