Jak si můžu stěžovat?

Pro naše zákazníky se snažíme dělat všechno možné, ale někdy se nám něco nepovede a za to se opravdu omlouváme. Pokud máte stížnost, je nejlepší nás kontaktovat prostřednictvím chatu v rámci aplikace nebo prostřednictvím chatu ve webovém prohlížeči a promluvit si s jedním z našich agentů podpory. Alternativně můžete odeslat stížnost prostřednictvím našeho online formuláře nebo prostřednictvím e-mailu na adresu formalcomplaints@revolut.com.

.

Pokud se rozhodnete odeslat e-mail, budete nám muset sdělit:

• vaše jméno a příjmení;
• telefonní číslo a e-mailovou adresu spojené s účtem;
• v čem spočívá problém;
• datum vzniku problému a
• popis toho, jak si představujete, že situaci vyřešíme.

Co bude dál?

Jakmile odešlete svoji stížnost, my za krátkou dobu potvrdíme její příjem. Následně prozkoumáme vaši stížnost a odpovíme vám prostřednictvím e-mailu.

Budeme se snažit vyřešit vaši stížnost během několika dní, ale na zaslání zprávy s naší konečnou odpovědí máme 15 pracovních dní a ve výjimečných situacích 35 pracovních dní. Pokud na vyřešení vaší stížnosti potřebujeme více než 15 pracovních dní, dáme vám to vědět předem.

Eskalace vaší stížnosti k externí autoritě pro řešení sporů:

Pokud nebudete navzdory naší maximální snaze stále spokojeni s řešením vaší stížnosti, můžete se obrátit na příslušné externí schéma řešení sporů. Typ schématu, které můžete kontaktovat, závisí na tom, který právní subjekt vám poskytl produkt nebo službu, na které si stěžujete. Seznam nabízených produktů a služeb u jednotlivých subjektů naleznete zde. Ve zprávě s konečnou odpovědí vám poskytneme příslušné možnosti k eskalaci.

Pokud se vaše stížnost týká služeb nabízených společností Revolut Payments UAB nebo Revolut Bank UAB, pak se můžete obrátit na příslušné úřady v Litvě. Máte dvě možnosti:

Pokud se chcete obrátit na Litevskou centrální banku jako na prostředníka pro mimosoudní řešení sporů, pak u nás musíte vznést stížnost během 1 roku ode dne, kdy jste problém zjistili nebo měli zjistit vzhledem k případnému porušení vašich práv nebo legitimních zájmů vyplývajících ze smlouvy s námi. Na Litevskou centrální banku se musíte obrátit do 1 roku od data, kdy jste nám zaslali stížnost. Její adresa je: Gedimino ave. 6, 01103 Vilnius, Litevská republika. Další informace naleznete na jejich webové stránce. Prověření vaší stížnosti v Litevské centrální bance je bezplatné.

Prostředníkem pro mimosoudní řešení sporů pro spotřebitelské spory nesouvisející s kompetencemi Litevské centrální banky je Státní úřad pro ochranu práv spotřebitele. Jeho adresa je: Vilniaus str. 25, 01402, Vilnius, Litevská republika. Svoji stížnost musíte vznést do 3 měsíců ode dne, kdy jste problém zjistili nebo měli zjistit ohledně případného porušení vašich práv nebo legitimních zájmů vyplývajících ze smlouvy s námi.

Pokud se vaše stížnost týká regulovaných produktů nebo služeb nabízených společností Revolut Ltd nebo Revolut Trading Limited, můžete se obrátit na službu Financial Ombudsman Service Spojeného království.

Můžete se také spolehnout na povinná pravidla na ochranu spotřebitele země EHP, kde žijete.

Stížnosti na porušování pravidel ochrany osobních údajů:

Stížnosti související s ochranou osobních údajů mohou být zasílány na úřad Státní inspektorát ochrany osobních údajů, což je nadřízený úřad pro problémy ochrany osobních údajů v Litvě. Můžete jim napsat na adresu: L. Sapiegos str. 17, 10312, Vilnius, Litevská republika nebo poslat e-mail na adresu: ada@ada.lt. Další informace naleznete na jejich webové stránce.