Jak můžeme pomoct?

Co mám dělat, pokud převod nedorazí na můj účet Revolut?

Jak dlouho může trvat, než mi převod dorazí na účet?

Časové období převodu většinou závisí na zemi, v níž se nachází banka odesílatele, a na tom, jaký platební nástroj použila odesílající banka ke zpracování prostředků. Další informace najdete zde.

Co když časové období uplynulo, ale prostředky stále nedorazily?

Pokud jste peníze neobdrželi v časovém období uvedeném v aplikaci pro příslušnou měnu a způsob převodu, ověřte si u odesílatele, zda použil správné podrobnosti účtu.

Požádejte ho, aby zkontroloval následující:

  • Podrobnosti v potvrzení o převodu odpovídají podrobnostem vašeho účtu.

Je dobré důkladně zkontrolovat, že podrobnosti v potvrzení o převodu plně odpovídají vašim podrobnostem účtu v aplikaci.

  • Odesílatel použil správné podrobnosti účtu pro tento konkrétní typ převodu (místní vs. SWIFT).

Pokud například máte podrobnosti místního účtu v GBP pro převody v GBP, zkontrolujte, zda je odesílatel nepoužil místo IBAN. Pokud byl převod odeslán s podrobnostmi místního účtu přes síť SWIFT, pravděpodobně se nezdaří a vrátí se do odesílající banky.

  • Prostředky se odesílateli nevrátily.

I když se převod nepřipsal zpět přímo na účet odesílatele, mohla už jeho banka prostředky v systému obdržet.

Jak mi Revolut může pomoci s dohledáním prostředků?

Pokud chcete, aby vám náš tým podpory pomohl s očekávaným převodem, vyplňte níže uvedený formulář a přiložte potvrzení o převodu.

Potvrzení o převodu si obvykle můžete vygenerovat na svém portálu online bankovnictví. Odesílatel také může kontaktovat svou banku, a požádat o něj přímo.

Potvrzení by mělo obsahovat následující údaje:

  • Datum odeslání převodu
  • Částku převodu
  • Vaše jméno a podrobnosti vašeho účtu
  • Jméno odesílatele a podrobnosti jeho účtu

Pokud očekáváte mezinárodní převod, zašlete nám pokyny k platbě SWIFT, také známé pod označením MT103. Jedná se o formátovanou zprávu mezi bankami, která obsahuje všechny podrobnosti očekávaného převodu včetně jeho jedinečného identifikačního čísla pro sledování

Tyto informace jsou zásadní pro to, abychom mohli provést nezbytné kontroly v systému a najít váš převod.

Odesílatel může zároveň požádat svou banku, aby finanční prostředky také vysledovala. Sledování je standardní postup, jakým odesílající banky zjišťují, kde se nacházejí nepřijaté převody, který zahrnuje provedení komplexních interních kontrol a požádání příslušných bank o součinnost. 

Naši pracovníci podpory se vám vždy budou snažit pomoci, avšak tyto věci může účinně prošetřit pouze odesílající banka, která vidí celou cestu převodu od začátku až do konce.

Související články