Jak můžeme pomoct?

Proč byl převod na můj účet vrácen?

Může k tomu dojít z několika důvodů.

Někteří z našich uživatelů obdrželi koncem loňského roku z důvodu brexitu nový IBAN, který místo písmen GB začíná písmeny LT. Umožnili jsme používat u přijímání převodů IBAN s LT i GB, avšak jen dočasně. Příchozí převody se starými údaji účtu s GB se nezdaří a prostředky se odesílatelům vrátí do 5 pracovních dnů. Pokud k tomu došlo u vašeho převodu, informujte protistranu, že se údaje o vašem účtu změnily.

Další možnou příčinou je, že z důvodu zajištění souladu s předpisy nemůžeme přijímat vklady převodem z určitých zdrojů. Patří mezi ně některé burzy kryptoměn, určité země, banky a entity. Dále také nepodporujeme vklady následujícími typy převodů:

  • Převody USD z Barbadosu, Mauricia a Svatého Martina
  • Převody EUR z Mauricia a Svatého Martina

Pokud váš vklad nebyl úspěšný, prostředky by se měly vrátit na účet odesílatele během příštích 5 pracovních dnů.

Pokud byl váš vklad neúspěšný, prostředky by se měly vrátit na účet odesílatele během příštích 5 pracovních dnů.

Pokud jste se pokusili přidat peníze kartou, ale peníze se vrátily, možná jste nedokončili ověření 3D Secure nebo mohlo dojít k problému s připojením – zkuste to znovu později.

Související články