Jak můžeme pomoct?

Co je zpožděná transakce?

Pokud obchodník není schopen navázat pro zpracování platby aktivní spojení (např. u karetního terminálu v letadle nebo podzemního automatu na lístky), může transakci uložit a zpracovat ji později. V takovém případě se transakce ve vaší aplikaci projeví o několik dnů později. K tomu může dojít i poté, co byla transakce automaticky vrácena.

Zpožděné transakce nelze odmítnout, takže pokud nemáte dostatek finančních prostředků k pokrytí částky transakce, může váš zůstatek v důsledku jejich přijetí klesnout pod nulu.

Když obdržíte jednu z těchto transakcí, nejprve zkuste provést zrušení, pokud jste platbu provedli vy. Pokud stále platbu nerozpoznáváte, vyplňte náš online formulář pro chargeback, abychom vám mohli s problémem pomoci. Vezměte na vědomí, že proces chargebacku je poslední možností při vrácení vašich peněz a vydání rozhodnutí u karet Visa nebo Mastercard může trvat nějakou dobu (další informace o procesu naleznete zde).

Související články