Nerozpoznávám platbu kartou

Pokud se obáváte, že došlo ke zneužití vaší karty, okamžitě kartu v aplikaci zablokujte, abyste tak předešli případným neoprávněným platbám, a položte si tyto kontrolní otázky:

• Platili jste již někdy tomuto obchodníkovi?

Pokud nepoznáváte název obchodníka, otevřete si výčet plateb v záložce Transakce a zkuste jej najít na tomto seznamu. Tento seznam ukáže, zda byly v minulosti provedeny nějaké platby tomuto obchodníkovi, a měl by vám pomoci si vzpomenout.

• Poskytli jste někdy údaje své karty tomuto obchodníkovi?

Pokud v minulosti neproběhly žádné platby tomuto obchodníkovi, zkuste si vzpomenout, zda jste mu někdy neposkytli údaje své karty.

Například jste mohli kartu uvést na webových stránkách jako způsob platby, ale nikdy jste si nic nekoupili. Kontaktujte obchodníka a věc si s ním vyjasněte. Ke stržení částky mohlo dojít omylem z důvodu chyby na jeho straně.

• Název a místo podnikání obchodníka se mohou zobrazovat odlišně

Někdy se název obchodníka zobrazený v aplikaci nemusí podobat skutečnému názvu značky. Uvedené místo podnikání taktéž nemusí být ve skutečnosti místem, kde byla platba provedena. Často se jedná o sídlo společnosti obchodníka.

V aplikaci se zobrazí pouze informace, které se obchodník rozhodl poskytnout. Podrobné informace si lze zkontrolovat rychlým vyhledáním údajů na Googlu.

• Byla karta použita přes internet nebo na fyzickém terminálu?

Pokud vidíte, že karta byla použita na fyzickém terminálu, a přitom ji máte u sebe, mělo by to být tak, že jste platbu provedli vy. Zkuste si vzpomenout, zda jste v ten den provedli platbu v obdobné výši.

V případě online plateb stojí za to si zkontrolovat, zda údaje vaší karty nemohl použít někdo z rodiny nebo přátel.

Pokud jste provedli platbu prostřednictvím offline platebního terminálu (například v letadle nebo na čerpací stanici), někdy může trvat několik dnů nebo i týdnů, než se tyto transakce zobrazí ve vašem výpisu.

Obchodník může taktéž zaslat tzv. opožděnou platbu, pokud měl napoprvé z nějakého důvodu potíže se zpracováním transakce. V takovém případě lze původní platbu stornovat a místo toho strhnout opožděnou platbu.

Pokud se stále domníváte, že došlo k podvodnému použití vaší karty, vyplňte náš online formulář pro chargeback, abychom vám mohli s problémem pomoci. Pokud jste již dodali policejní protokol, může proces proběhnout rychleji. Upozorňujeme, že proces chargebacku je poslední možností při vrácení peněz a vydání rozhodnutí společnostmi Visa nebo Mastercard může nějakou dobu trvat (další informace o procesu naleznete zde).

Pokud jste svoji kartu ztratili nebo vám byla ukradena, nahlaste ji jako ztracenou nebo ukradenou v aplikaci nebo na našich webových stránkách.