Proč byla má online platba zamítnuta?

Pokud byla vaše online platba zamítnuta, zkontrolujte danou transakci v aplikaci a zjistěte přesný důvod.

Nejběžnější důvody zamítnutí online plateb jsou uvedeny níže:

1. Online transakce nejsou povoleny

Pokud chcete zkontrolovat, zda jsou pro konkrétní kartu povoleny online platby, klepněte na ni a zvolte možnost PIN a zabezpečení.

2. Fakturační adresa nebyla zadána správně

Některé weby v rámci procesu platby požadují fakturační adresu – vždy ji zadejte přesně tak, jak je uvedena v aplikaci Revolut.

3. Platba není v aplikaci potvrzena

U některých plateb vás obchodník může požádat o potvrzení platby v aplikaci Revolut – v takovém případě vám v zařízení pošleme push oznámení. Stačí otevřít aplikaci Revolut a kliknout na Pokračovat.

Pokud máte problémy s ověřením platby, zavřete a znovu otevřete aplikaci Revolut a zkuste to znovu. Pokud částka transakce překračuje 250 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně) a obchodník si nevyžádá toto zvláštní potvrzení platby, může transakce spadat do kategorie plateb, které jsme podle evropských platebních předpisů povinni zamítnout.

Ověření 3DS může bohužel aktivovat pouze obchodník, takže tento problém musí vyřešit on.

Pokud vaše transakce splňuje tato kritéria, zkuste svůj košík rozdělit na nižší částky, jestli je to možné.

Více si o tomto předpisu můžete přečíst zde.

Pokud byla transakce zamítnuta, ale platba se zobrazuje jako dokončená, vyplňte náš online formulář pro chargeback.