Proč byla moje platba kartou zamítnuta?

K nejběžnějším důvodům zamítnutí platby kartou Revolut patří: zadání nesprávných údajů karty (PIN, datum vypršení platnosti nebo kód CVC), zamítnutí kvůli překročení pokusů o zadání PINu / kódu CVV, vypnutí určitých typů plateb (platby protažením karty, bezkontaktní platby) v nastavení zabezpečení, problémy s ověřením 3DS u online plateb a zamítnutí transakce naším automatizovaným bezpečnostním systémem.

Pokud chcete změnit nastavení zabezpečení karty a odblokovat pokusy o zadání PINu / kódu CVV, zvolte v aplikaci nebo na našem webu v části Karty možnost PIN a zabezpečení.

Virtuální karty lze po odblokování CVV použít okamžitě, fyzické karty je třeba po resetování PINu nebo kódu CVV aktivovat zaplacením s použitím čipu a PINu.

Pokud chcete zobrazit úplné údaje karty, klepněte na kartu a zvolte možnost Zobrazit údaje karty, která se vám zobrazí.

Zkontrolujte, zda karta nebyla omylem zablokována nebo zda není nahlášená jako ztracená nebo odcizená. Pokud ztracenou nebo odcizenou kartu najdete, lze ji v aplikaci znovu propojit s účtem Revolut.

Pokud byla transakce zamítnuta, ale platba se zobrazuje jako provedená, vyplňte náš online formulář pro chargeback. Pokud transakce stále čeká na vyřízení, prostředky by se vám měly automaticky připsat na účet. Po provedení platby vyčkejte 7 dnů, než odešlete formulář.

Náš tým by se vám měl během několika pracovních dnů ozvat a sdělit vám aktuální informace o tom, za jak dlouho by se věc měla vyřešit.

Pokud byla platba zamítnuta, ale není vidět v seznamu transakcí, přečtěte si tento článek.