Jak můžeme pomoct?

Vrácené peníze se nezobrazují na mém výpisu

Vrácení peněz nám obvykle trvá 5 pracovních dnů od data, kdy ho obchodník zaúčtoval. V závislosti na platebním systému obchodníka však může vrácení peněz trvat až 15 pracovních dnů.

Pokud časové období uplynulo a vracené peníze se v aplikaci nepřipsaly, můžete udělat několik věcí:

1. Zkontrolujte si zůstatek na účtech v příslušné měně

Mohlo se například stát, že platba byla původně provedena v USD, ale strhla se z vašeho účtu v EUR. Pokud očekáváte vrácení peněz, zkontrolujte si prosím účty v EUR i USD.

Pokud si chcete zobrazit zůstatek na účtech v jiných měnách, přejděte do části Domů → Účty → zvolte měnu klepnutím na šipku směřující dolů vedle výše zůstatku.

2. Zrušení transakce

Obchodníci mají dvě možnosti, jak vám vrátit peníze:

  • dokončit původní transakci a poté vrátit peníze v samostatné transakci, nebo
  • zrušit původní transakci a vydat peníze zpět na váš zůstatek.

Nezapomeňte zkontrolovat původní platbu a zjistit, zda vám obchodník nevrátil peníze jedním z těchto postupů.

3. Obraťte se na obchodníka

Obchodníci někdy udělají chybu – zkontrolujte, zda mají zadanou správnou kartu a datum konce platnosti.

4. Poslední možnost: zahájit spor

Pokud jiné řešení není účinné nebo obchodník odmítá vyhovět oprávněné žádosti o vrácení peněz, můžete zahájit formální spor vyplněním formuláře pro chargeback. K dokončení procesu chargebacku budeme potřebovat doklad o koupi a důkaz, že jste se problém pokusili s obchodníkem vyřešit.

Související články