Jak můžeme pomoct?

Chci zrušit převod

Jakmile se převod odešle, nelze ho zrušit, takže si dávejte pozor, abyste vždy používali aktuální podrobnosti účtu příjemce. 

Většinu typů převodů, které zpracováváme, nelze vrátit. Za určitých okolností se však můžeme pokusit kontaktovat příslušné zprostředkující banky a váš převod zrušit. To záleží na spolupráci banky příjemce. Ačkoliv nemůžeme zaručit úspěšný výsledek ani odhadnout, jak dlouho bude proces trvat, můžeme zajistit, že uděláme vše pro to, abychom vaši záležitost vyřešili co nejdříve.

Obecně může pro zrušení převodu existovat několik důvodů. Mezi běžné situace patří:

  • Převod se odeslal, ale účet příjemce je uzavřený.

Pokud je účet příjemce uzavřený nebo neexistuje, měl by se převod automaticky vrátit zpět na váš účet, obvykle do pěti pracovních dnů, pokud přijímající banka nemá technické problémy.

  • Převod se odeslal, ale podrobnosti účtu příjemce jsou nesprávné.

Pokud se podrobnosti účtu příjemce neshodují, měl by se převod automaticky vrátit na váš účet, obvykle do pěti pracovních dnů. Tyto podrobnosti účtu však mohou patřit jiné osobě, což může proces vrácení o něco prodloužit. Pokud k tomu dojde, váš zamýšlený příjemce bude možná muset od své banky zjistit, jak lze proces vrácení urychlit. 

  • Převod se omylem poslal dvakrát.

Nejjednodušší způsob, jak získat prostředky zpět, je požádat příjemce, aby vám vrátil částku duplicitního převodu. 

Pokud se domníváte, že by převod měl být zrušen z jiného důvodu, obraťte se na nás s dalšími podrobnostmi, abychom pro vás mohli najít nejlepší řešení.

Související články