Jak můžeme pomoct?

Můj příjemce nedostal mnou odeslané peníze.

Jakmile peníze dorazí do banky příjemce, bude váš převod označen jako Dokončený. Od té chvíle předpovídáme, kdy banka peníze zpracuje a připíše. Nezapomeňte, že se jedná o odhad, nikoli záruku.

Není to časté, ale ve výjimečných případech se může stát, že se převáděné prostředky dostanou k vašemu příjemci o něco později než obvykle:

  • Některé banky a režimy plateb nezpracovávají převody během víkendů a státních svátků.
  • Některým bankám může zpracování převodů trvat déle.
  • Většina bank nedokáže zpracovat převody s nesprávnými údaji o příjemci, jako je číslo účtu nebo překlepy v kódu IBAN.
  • Všechny banky a poskytovatelé platebních služeb jsou povinni provádět kontroly vašich plateb v souladu s předpisy, což může způsobit zpoždění.

Pokud chcete zkontrolovat stav převodu z vašeho účtu Revolut, stačí si vyhledat příslušný bankovní převod v historii transakcí a podívat se na sledování převodu. Navíc si potvrďte s příjemcem, že:

  • se údaje vašeho převodu shodují s podrobnostmi jeho účtu,
  • měna vašeho převodu odpovídá měně účtu příjemce,
  • se vám prostředky nevrátily.

Také se může stát, že banka příjemce převod přijme, ale vyskytnou se problémy se zpracováním na účet příjemce. Tento proces můžete urychlit tím, že příjemci poskytnete potvrzení o příslušném převodu, které naleznete v aplikaci Revolut. Přijímající banka pak díky těmto potřebným informacím může váš převod snáze vysledovat.

  1. Přejděte na stránku se svými účty Revolut.
  2. Najděte příslušný převod.
  3. Kliknutím na Potvrzení zobrazíte PDF dokument.
  4. Pošlete soubor PDF bance svého příjemce.

Pokud banka příjemce převod vrátí, postaráme se, aby dorazil na váš účet.

Můžete nám také poslat žádost o vysledování nebo zrušení vašeho převodu a my se pokusíme pomoci. Nemůžeme však zaručit, že budeme schopni váš převod zrušit nebo vysledovat.

Související články