Jak můžeme pomoct?

Proč se můj převod nezdařil?

Důvodů může být mnoho, ale mezi nejběžnější patří: 

  • Překročení limitů pro převod

Aktuální limity pro platby v GBP jsou 15 plateb a 100 000 GBP za 24 hodin, 80 plateb a 250 000 GBP za týden.

Aktuální limity pro přeshraniční platby stanovují naši platební partneři a průběžně se mění. Pokud některý převod přesáhne limit, zobrazí se vám v aplikaci zpráva, která vás na to upozorní.

  • Nesprávné údaje o příjemci

Pokud se podrobnosti účtu příjemce neshodují, může banka příjemce převod odmítnout. Podobně jako u limitů, pokud o nezdařené transakci obdržíme další informace, zobrazí se vám v aplikaci příslušná zpráva, ve které vám je sdělíme. 

  • Účet příjemce je uzavřený

Účet, na který platíte , možná nemůže přijmout určité typy převodů (tj. SWIFT nebo SEPA) nebo ho banka příjemce mohla uzavřít. Abyste tomu předcházeli, dávejte si pozor, abyste vždy používali aktuální podrobnosti účtu příjemce.  

  • Nedostatek prostředků

To je zvláště běžné u trvalých příkazů (pravidelný převod). Pokud nemáte dostatek prostředků na provedení převodu, zašleme vám 24 hodin předem oznámení, abyste si na účet stihli přidat peníze a převod se mohl uskutečnit.

Související články