Jak můžeme pomoct?

Co mám dělat v případě ztráty nebo krádeže karty?

Pokud dojde ke ztrátě nebo krádeži karty, postupujte podle kroků níže, zablokujte svoji kartu a chraňte tak své peníze.

  • Přejděte v aplikaci na kartu Karty nebo navštivte naše webové stránky.
  • Najděte svoji kartu a vyberte možnost Zablokovat kartu.
  • Zvolte možnost Nahlásit ztrátu nebo krádež karty.

Náhradní kartu si budete moci objednat okamžitě. Na objednávku karty se bude vztahovat sleva a odhadované datum dodání se dozvíte, jakmile zadáte objednávku.

Kartu můžete zablokovat také telefonicky na čísle +370 5 214 3608.

Pokud se domníváte, že mohlo dojít ke zneužití vaší karty, prosím vyplňte náš online formulář pro chargeback. Vezměte na vědomí, že proces chargebacku je poslední možností při vrácení vašich peněz a vydání rozhodnutí u karet Visa nebo Mastercard může trvat nějakou dobu (další informace o procesu naleznete zde).

Související články