Jak můžeme pomoct?

Moje bezkontaktní platba kartou nefunguje

Pokud si v aplikaci vyhledáte nezdařenou transakci, najdete u ní přesnější informace o dané bezkontaktní platbě. Obecně platí, že bezkontaktní platby mohou být zamítnuty z těchto důvodů:

  • Karta nebyla před provedením bezkontaktní platby aktivována použitím čipu a PINu.

Pokud jste zatím svojí kartou neprovedli žádnou platbu v obchodě, musíte nejdříve provést platbu s použitím čipu a PINu, abyste tak aktivovali funkci bezkontaktní platby.

  • V nastavení zabezpečení vaší karty jsou zakázané bezkontaktní platby.

Výběrem možnosti PIN a zabezpečení můžete zkontrolovat, zda jsou pro danou konkrétní kartu zakázány bezkontaktní platby.

  • Limit pro bezkontaktní platby byl překročen.

Můžete ho obnovit, když u příslušné karty přejdete na možnost PIN a zabezpečení > Obnovit limit pro bezkontaktní platby nebo proveďte svojí kartou transakci pomocí čipu a PINu. Pak budete moci dál používat bezkontaktní platby, dokud nebude třeba limit znovu obnovit.

  • Terminál nepodporuje bezkontaktní platby.

Důkladně zkontrolujte, jestli terminál, na kterém platíte, podporuje bezkontaktní platby. Platby mohou být taktéž zamítnuty z důvodu nedostatečného připojení.

Pokud se vaše fyzická karta poškodila nebo je opotřebovaná, můžete si objednat náhradní kartu. Odhadované datum dodání se dozvíte před dokončením objednávky.

Související články