Jak můžeme pomoct?

Moje karta byla neoprávněně použita

Pokud se domníváte, že mohlo dojít k podvodnému použití vaší karty, okamžitě kartu zablokujte. To učiníte takto:

  • Přejděte v aplikaci na kartu Karty nebo navštivte naše webové stránky.
  • Najděte svoji kartu a vyberte možnost Zablokovat kartu.

Pokud se domníváte, že mohlo dojít k podvodnému použití vaší karty, vyplňte náš online formulář pro chargeback, abychom vám mohli s problémem pomoci. Pokud jste již dodali policejní protokol, může proces probíhat rychleji. Upozorňujeme, že proces chargebacku je poslední možností při vrácení peněz a vydání rozhodnutí společnostmi Visa nebo Mastercard může nějakou dobu trvat (další informace o procesu naleznete zde).

Náhradní kartu si budete moci objednat okamžitě. Odhadované datum dodání se dozvíte před dokončením objednávky.

Související články