Har du brug for en hjælpende hånd?

Når forhandleren har igangsat refunderingen, kan der gå op til 5 dage, før den kan ses på din konto. Pengene vil fremgå i Revolut Business-appen, når forhandleren har gennemført transaktionen, og den er blevet behandlet.

Vi har ikke selv indflydelse på, hvor hurtigt en refundering kan gennemføres. Det afhænger af forhandlerens politik.

Hvis din refundering blev afvist eller tilbageført, skal du kontakte forhandleren for at få en forklaring og bede dem om at gennemføre refunderingen igen.

Hvis du skal have pengene tilbage, kan vi behandle det, uanset hvad kortets status er. I de fleste tilfælde behøver du ikke at gøre noget.

Hvis forhandleren beder dig om at vise kortet, kan du fortælle dem, at kortet ikke længere er aktivt, og i stedet give dem et aktivt Revolut-kort.

Refunderinger fremgår måske ikke altid, som du forventer, i Revolut-appen, og derfor kan de være svære at finde. Du bør kontakte forhandleren og bede om nogle vigtige oplysninger, som kan hjælpe dig med at finde refunderingen i din liste over transaktioner. Du kan f.eks. stille forhandleren følgende spørgsmål:

• Hvis de har refunderet dig eller tilbageført den oprindelige transaktion. En refundering er en ny transaktion, mens en tilbageførsel vil opdatere den oprindelige transaktion.
• Hvordan forhandlerens eller virksomhedens navn bør fremgå af refunderinger
• Hvor lang tid tager det at behandle en tilbagebetaling eller tilbageførsel?

Hvis du får disse oplysninger, vil det være nemmere for dig at gennemgå dine transaktioner for at finde refunderingen eller tilbageførslen.