Har du brug for en hjælpende hånd?

Hvis du vil følge status på din indsigelse og se forventede tidsrammer:

• Gå til 'Indstillinger'. På computer: Klik på tandhjulet i øverste højre hjørne. På mobil: Tryk på din profil øverst i venstre hjørne.
• Tryk på Hjælp, og vælg 'Aktive anmodninger'
• Vælg den relevante indsigelse for at få flere oplysninger

Langt de fleste (op til 85 %) indsigelser bliver løst inden for 5 uger. Dog kan komplekse sager tage op til 12 uger. Da processen er reguleret, kan vi ikke fremskynde afgørelsen af din sag.

Du skal udfylde en formular for at gøre indsigelse. Hvis vi har brug for mere information, kontakter vi dig. Derefter træffer vi en foreløbig afgørelse.

Mulige resultater af den indledende vurdering

• Indsigelsen blev godkendt – du får pengene tilbage
• Indsigelsen blev afvist eller annulleret – du får ikke pengene tilbage, og sagen er afsluttet
• Indgiv en klage til forhandleren – sagen er stadig åben og går videre til trin 2

Hvis den indledende vurdering fører til, at sagen bliver sendt videre til forhandleren, har forhandleren 30 dage (for Visa-transaktioner) eller 45 dage (for Mastercard-transaktioner) til at svare.

Mulige resultater

• Forhandleren giver enten medhold eller svarer ikke, og derfor gør indsigelsen gældende – du får pengene tilbage.
• Forhandleren er uenig – sagen er stadig åben, gå videre til trin 3

Hvis forhandleren er uenig i sagen, vil vi gennemgå forhandlerens beviser inden for fem dage og træffe en afgørelse.

Mulige resultater

• Indsigelsen blev afvist eller annulleret – du får ikke pengene tilbage, og sagen er afsluttet
• Kontakt forhandleren igen – sagen er stadig åben (gå til trin 4)

Hvis sagen bliver rejst over for forhandleren igen, vil forhandleren få yderligere tid til at svare. Efter 20 dage vil vi træffe en endelig afgørelse fra vores side. Mulige udfald:

• Indsigelsen bliver godkendt – du får pengene tilbage
• Indsigelsen bliver afvist eller annulleret – du får ikke pengene tilbage, og sagen bliver lukket
• Sagen er ikke løst – sagen er stadig åben og bliver sendt videre til Visa eller Mastercard til gennemgang. Det kan tage op til 40 dage mere, før der foreligger et endeligt udfald

Revolut bruger LLM-agenter til automatisk at afgøre tilbageførsler under en bestemt værdi ved at analysere indsendelser fra kunder og forhandlere. Du kan læse mere om dine rettigheder i forbindelse med automatiske afgørelser i afsnit 9 i vores privatlivspolitik.