Har du brug for en hjælpende hånd?

Her er, hvad der sker, når en kunde gør indsigelse:

• Kunden anmoder om en tilbageførsel via sin udstedende bank (kundens bank)
• Den udstedende bank gør indsigelse over for kortbetalingssystemet, som derefter sender oplysningerne om tilbageførslen til Revolut
• Vi trækker tilbageførselsbeløbet og et gebyr fra din forhandlerkonto og sætter pengene i bero, indtil sagen er afgjort
• Medarbejdere med tilladelsen 'Administrer forhandlerindsigelser' modtager en indledende e-mailnotifikation og efterfølgende påmindelser om at handle på den nye indsigelse
• Du kan enten acceptere eller anfægte indsigelsen under Indsigelser

Hvis du accepterer tilbageførslen, vil de penge, som vi oprindeligt tilbageholdt fra din forhandlerkonto i forbindelse med indsigelsen, blive tilbagebetalt til kunden.

Du har 15 dage til at svare på en ny indsigelse. Hvis du ikke svarer, vil indsigelsen blive markeret som tabt. Det betyder, at du ikke kan få pengene tilbage, og de vil blive overført tilbage til kortindehaveren.

Hvis du er uenig i kundens indsigelse, skal du opbygge en sag og fremlægge understøttende beviser. Du kan besvare indsigelsen direkte via Indsigelser. Her kan du uploade alle relevante dokumenter og fremlægge yderligere beviser. Dette kaldes repræsentation.

Kundens bank vil gennemgå dine beviser og enten godkende eller afvise dem. Hvis banken godkender beviserne, har du vundet sagen, og vi vil tilbageføre pengene (som vi oprindeligt tilbageholdt) og gebyret for tilbageførslen til din forhandlerkonto.

Hvis kundens bank afviser dine beviser, kan du få en sidste mulighed for at anke. Det betyder dog, at sagen kan gå til voldgift. Vi giver dig besked, hvis indsigelsen når til det stadie.

Hvis du vinder en indsigelse, vil pengene blive tilbageført til din forhandlerkonto, inklusive det indsigelsesgebyr, som oprindeligt blev opkrævet, da indsigelsen blev modtaget.

Hvis du ikke svarer inden for fristen, vinder kunden automatisk sagen, og de penge, som vi oprindeligt tilbageholdt, samt indsigelsesgebyret, vil ikke blive tilbagebetalt til dig.