Har du brug for en hjælpende hånd?

Du kan hjælpe med at mindske risikoen for tilbageførsler ved at følge retningslinjerne nedenfor.

Kunderne gør ofte indsigelser, hvis der er uoverensstemmelse mellem de varer eller tjenesteydelser, de har betalt for, og det de har modtaget. Sådan kan du mindske risikoen for dette:

• Giv detaljerede beskrivelser af produkter eller tjenesteydelser, og brug altid præcise billeder
• Vær tydelig omkring vilkår, politikker for levering og returnering samt privatlivspolitikker
• Giv kunderne regelmæssige opdateringer om ordrestatus
• Sørg for, at de oplysninger, du giver kunderne, er tydelige og stemmer overens med dit handelsnavn, så kunden kan genkende dine oplysninger på sine kontoudtog

Alle dokumenter og kommunikation i forbindelse med et salg kan bruges som bevis i forbindelse med en tilbageførsel. Sørg derfor for at gemme alle fakturaer, fragtbreve, leveringsbeviser og al kommunikation mellem dig og dine kunder.

Kunderne er mere tilbøjelige til at anmode om en tilbageførsel, hvis de ikke kan komme i kontakt med din virksomhed, eller hvis ingen svarer dem. Hvis du tydeligt fortæller, hvordan man kan kontakte dig, og svarer hurtigt, kan det hjælpe med at reducere antallet af tilbageførsler, der rejses mod dig.

Kunder kan anmode om en tilbageførsel hos dig, hvis deres kort er blevet stjålet eller kopieret og efterfølgende brugt til at købe noget hos din virksomhed. Det er en god idé at tjekke, om landet, hvor kortet er udstedt, stemmer overens med leveringsadressen.

Hvis landene er forskellige, er der større risiko for, at kunden bruger et stjålet kort. Du kan også tjekke Google Maps for at se, om leveringsadresserne er gyldige.

Vær opmærksom på usædvanlige transaktionsmønstre. Det kan være flere transaktioner i træk fra den samme kunde eller ordrer fra lande, du normalt ikke sælger til. Hvis du opdager noget usædvanligt, bør du undersøge det nærmere, før du gennemfører ordren.