Hvad er en tilbageførsel på min forhandlerkonto?
En tilbageførsel (også kaldet en indsigelse) opstår, når en kunde eller kortindehaver forsøger at få pengene tilbage for en transaktion. Der kan gøres indsigelse af flere årsager, herunder men ikke begrænset til bedrageri eller bestridte transaktioner.
Sådan gør du indsigelse
Hvis en kunde ønsker at gøre indsigelse mod en betaling (chargeback), skal kunden kontakte den bank, som har udstedt kortet. Banken kan herefter formelt gøre indsigelse over for kortudstederen (Visa, Mastercard eller Amex). Vi får herefter besked om indsigelsen.
Sådan gør du indsigelse mod tilbageførsler
Hvis der gøres indsigelse mod din virksomhed, vil det fremgå af 'Indsigelser'. Medarbejdere skal have tilladelse til at administrere forhandleres indsigelser. Du kan se, hvordan du giver nye tilladelser til forskellige roller i dette ofte stillede spørgsmål.
Under tabellen 'Indsigelser' kan du gøre indsigelse mod eller acceptere tilbagebetalingen. Du kan også se alle de relevante oplysninger, f.eks. hvornår vi senest skal have svar på tilbagebetalingen, betalingsoplysninger og andre relevante felter.